La rappresentazione del rapporto tra utenti e sistema sanitario: I modelli culturali del personale ospedaliero

Abstract

La presente ricerca intende esplorare la rappresentazione del servizio sanitario presso un gruppo di medici e infermieri ospedalieri. L’obiettivo è di individuare la dinamica simbolica con cui gli ospedalieri informano la loro prassi. I testi delle interviste condotte con 25 ospedalieri sono stati sottoposti ad Analisi Emozionale del Testo (AET). Emergono cinque cluster dove è centrale la tematica del dare la vita ed evitare la morte di un ospedale che assume una funzione taumaturgica, tendenzialmente onnipotente, in difficoltà nel riconoscere i limiti della terapia. Solo in subordine appare la cultura del curare i malati, connotata da una reattività aggressiva nei confronti delle crisi che li portano a ricorrere al soccorso urgente, perché le crisi sono attribuite a devianze rispetto alla prescrizione medica. Soccorso urgente che è, d’altro canto, quello di cui l’ospedale si sente capace. Un altro problema è il mancato filtro operato da medici di base burocratizzati, la cui collaborazione sarebbe essenziale, ma che si ritiene non abbiano più il necessario rapporto con i loro pazienti.