Ricerca-intervento per lo sviluppo di competenza organizzativa presso un servizio sociosanitario per adulti con disabilità e loro familiari

Abstract

L’articolo resoconta una ricerca-intervento realizzata presso una Unità Operativa Complessa di un’Azienda Sanitaria Locale italiana che realizza servizi per adulti con disabilità e i loro familiari. Rilevati da parte della dirigenza e del personale problemi nel rapporto con l’utenza e l’assenza di criteri condivisi di lavoro, è stata analizzata la Cultura Locale dell’UOC per svilupparne la competenza organizzativa. Posta come premessa la crisi attraversata dai servizi sociosanitari in relazione ai fallimenti collusivi dei paradigmi di tipo sanitario e assistenziale, segue il resoconto dell’intervento a partire dagli incontri di committenza. Vengono poi proposti i risultati della ricerca per la quale sono state realizzate 26 interviste al personale sociosanitario, analizzate tramite l’Analisi Emozionale del Testo. Dalla ricerca sono emersi la crisi di un modello organizzativo autoriferito, la difficoltà di orientarsi al cliente e di definire problemi su cui intervenire. Tale crisi era associata alla medicalizzazione di problemi di convivenza e all’infantilizzazione dell’adulto con disabilità, come pure al vissuto di essere obbligati a rispondere adempitivamente a tutte le richieste delle famiglie. Nell’ultima parte viene resocontata la restituzione dei risultati della ricerca e vengono proposti i prodotti dell’intervento.